疫情防控期间，平安人寿积极作为，助力复工复产。

　　疫情发生后，平安人寿十堰中心支公司充分发挥自身优势，通过推出云平台服务、创新理赔服务模式、拓展理赔通道等方式，全力服务复工复产。

　　为确保疫情期间服务不断档，该公司各岗位员工持续奋战在云服务平台，为所有客户提供暖心的零接触服务，开展手机投保、电子签收、即时回访等服务。依托集团平安金管家App“不跑腿”指尖业务办理平台，提供7×24小时在线服务。同时，利用“AskBob小桂圆”客服机器人，提供线上业务办理、服务咨询。

　　为全力护航复工复产，该公司创新推出四大理赔服务、五大人文关怀举措、一对一在线问诊服务。“四大理赔服务”包括7×24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、启动特案预赔服务；“五大人文关怀举措”，针对所有购买费用补偿医疗保险产品的客户，如果感染新冠病毒肺炎，平安人寿针对该病的治疗推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额；“一对一在线问诊服务”是平安人寿十堰中心支公司为防控疫情，帮助客户渡过难关，依托金管家App为用户提供的健康管理“问医生”服务，该服务可实现足不出户就能享有专业医生团队7×24小时轮流提供一对一问诊，告知应对措施，避免延误病情。

　　此外，该公司积极落实平安人寿总部对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任新政策，对购买了本次扩展责任的32款产品的客户，一旦确诊新冠肺炎且达到重症或危重症的，将获得额外最高50万元保险金。

　　为充分发挥保险保障作用，截至2月20日，平安人寿先后提供1500万个“E路平安保险计划”免费领取名额，总保额达1.5万亿元。该保险计划对原有“平安乐交通意外伤害保险”产品责任进行扩展，在原有产品责任基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的赔付责任。根据扩展责任，被保人因新冠肺炎导致身故或伤残的，最高可获得10万元赔付。该保险计划覆盖0-65岁人群，保险期间为90天。

　　为关怀员工，平安人寿为每一位业务同仁提供关怀保障。对2020年6月30日前确诊为感染新型冠状病毒肺炎的人员，公司给予确诊人员专项慰问金10万元，如因感染新型冠状病毒肺炎不幸身故，追加专项慰问金30万元。(记者 马胜江)