面对突如其来的疫情，中信银行十堰分行认真贯彻落实总行及上级行各项工作要求，迅速反应，主动作为，担起金融服务重任，积极助力疫情防控，支持企业复工复产，为坚决打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。

线上服务便捷高效

为确保客户、员工生命安全和身体健康，中信银行十堰分行采取网点轮流营业，员工在线办公的模式，制定对公零售全线上服务指南，减少线下操作，在保证合规的前提下竭力满足客户疫情期间的金融服务需求。

该行通过网上银行、手机银行、客服热线、私人银行、健康银行、网点ATM自助设备等，为客户提供全渠道高效便捷的服务；通过微信预填单、远程视频核实等在线服务，帮助小微企业足不出户开立结算账户；及时上线手机银行企业云办公功能，7×24小时为企业在线办理支付转账、代发工资、费用报销及回单查询等业务；推出信E融、信E链、信秒贷等线上金融产品，为企业提供安全高效的在线融资服务。其中“信e融”整个流程从客户自助提交提款申请到放款成功，时长仅约2分钟。统计显示，一季度中信银行十堰分行共计投放贷款1.8亿元，电票解付500余笔、银承开立7.3亿元、办理贴现3.6亿元，为企业及个人业务的正常运作保驾护航。

涉疫信贷优先保障

中信银行十堰分行认真落实五部委通知要求，出台多项政策提高金融服务效率，积极支持疫情防控和企业正常经营生产的恢复。

为提高防疫资金划拨效率，该行建立了支付结算快速通道，确保财政部门对医疗机构、医药企业的拨款，企业、个人捐款资金，以及医院采购医疗器械、医护用品款项快速到账。对医药、医疗器械、医护用品制造和流通企业授信实行特事特办、急事急办，快速审批、快速放款，并简化担保条件，确保贷款规模优先保障。对于需要金融支持的抗疫及复工复产企业，成立专门工作小组逐一电话联系对接，积极推进项目上报进度及落地情况，并向名单内企业报送该行提供的相关金融服务方案。

据统计，疫情期间中信银行十堰分行向复工复产的小微企业发放授信1000万元，经过对接，与20余家小微企业建立合作关系，拟再上报授信5户，金额3000万元；抗疫一线行业获得授信批复2亿元，正在上报企业3户，金额7000万元。

减费让利惠民惠企

为进一步加大对疫情防控工作的支持，中信银行十堰分行对多项手续费实施减免政策。

自1月29日起至疫情结束期间，中信银行免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费，免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过中国人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费，免收对公账户服务手续费和现钞服务手续费。

根据上级行有关政策要求，该行主动梳理“疫情影响白名单”，对受疫情影响暂时遇到困难的小微企业，做到不抽贷、不断贷、不压贷，“一户一策”给予利率优惠、展期续贷和征信保护。同时，梳理“重点帮扶名单”，逐户分解任务，加大信贷支持、降低企业融资成本。针对积极投身抗疫一线的特殊群体，中信银行也给予了重点关怀。该行对参与疫情防控的医护人员、政府工作人员，重点疫区受疫情影响暂时失去收入来源的人群设置还款宽限期。宽限期内，个人贷款发生逾期的，不视为违约，不计收罚息、不报送或消除征信逾期记录。

疫情防控期间，中信银行十堰分行还为国药东风总医院捐赠口罩2000只，对奋战在抗疫一线的医护人员表达敬意。该行共有9名员工参加志愿服务，协助社区对小区进行封闭式管理。（记者 毛以国）