“上半年，12315平台共受理各类投诉举报3.3万件，消费投诉处理回访满意率达到96.74％，为消费者挽回经济损失499.91万元。”7月10日，市市场监管局相关负责人告诉记者。

今年以来，该局持续优化12315平台功能，发挥12315平台“晴雨表”“风向标”作用，改进监管和服务方式，推进立体智慧化监管，助推行风建设。在全省一季度12315效能量化考评中，我市位居前三。

“大数据”支撑“大维权”。该局不断提升12315数据分析报告的针对性、科学性和预见性，为经营主体提供数据分析个性化定制服务。加强消费热点动态监测，对投诉居前的通信运营商、商超、汽车经销商等商家开展个性化分析和综合研判，出具定制报告8份，集中开展行政约谈4次，详细分析消费者投诉的焦点问题、成因、案例，并提出改进建议，形成“发现问题－把脉问诊－分析根源－提出建议－结果反馈－持续改进”的工作闭环，倒逼企业提供高质量产品和高品质服务。

该局及时梳理消费诉求信息，将诉求信息作为案件线索，建立完善“诉转案”机制，促进消费维权行政调解与监管执法衔接，提升市场监管行政效能。根据不同时期群众投诉举报的热点问题，有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见，有力推动市场监管职能落地见效。1至6月份，该局排查梳理4078件案源线索，实现“诉转案”43件，为消费维权、精准执法提供支撑。

该局还建立完善消费投诉应急处置机制、投诉处理满意度回访制度，以12315诉求的接收速度、办结时效、群众反馈为抓手，强化评估评价结果运用，提升投诉举报处置效能。同时，对投诉、举报、咨询信息进行统计分析，编发信息简报23期，发布消费提示6期、案例10个，为群众提供权威的消费引导，为更好地维护市场秩序和政府宏观决策提供参考。（特约记者  王波  通讯员　李爽）